Service Client & Informations

Accès direct :

1. Expédition & retrait
2. Modes de paiement
3. Retours & garantie

Nous offrons la livraison gratuite à partir de 75 €
(Non applicable aux cyclomoteurs et motos complets)

Exception : États-Unis, Nouvelle-Zélande et Australie sur la base d'un calcul ultérieur.

1. Expédition & retrait

1.1 Traitement & expédition des commandes

Traitement : Nous traitons les commandes de la boutique en ligne du lundi au vendredi. Si vous commandez avant 15h00 ces jours-là, votre colis sera traité le jour même. Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant le traitement, nous vous tiendrons informé via des mises à jour de statut par e-mail.

Expédition : Une fois votre commande traitée, elle est expédiée ou préparée pour le retrait le jour même, à condition que toutes les pièces soient en stock. En cas de stock insuffisant, la commande reçoit le statut « En attente du fournisseur ». Dès réception, elle est expédiée et le statut devient « Expédié ».

Délai de livraison & statut: Une fois expédié, vous recevrez un e-mail indiquant s'il s'agit d'un envoi par enveloppe ou par colis DPD. Pour DPD, vous recevrez un lien de suivi (track & trace). Pour les envois par enveloppe, nous ne pouvons pas donner d'indication précise sur le délai de livraison. Pour DPD (dans 98 % des cas) :

*Vous ne souhaitez pas de livraison le samedi ? Veuillez l'indiquer lors de votre commande.

1.3 Retrait

Le retrait est possible du mardi au samedi entre 10h00 et 17h00. Vous recevrez un message dès que votre commande sera prête.

Adresse : Energiestraat 4, 8051TE Hattem, Pays-Bas

1.4 État des stocks

1.5 Ajouts

Vous avez passé une commande et souhaitez ajouter quelque chose ? Cliquez ici pour plus d'explications.

2. Modes de paiement

iDeal
La méthode la plus rapide et la plus utilisée aux Pays-Bas.

Bancontact
Le mode de paiement en ligne le plus utilisé en Belgique.

PayPal
Paiement via votre compte PayPal (supplément : 3,4 %).

Klarna
Paiement différé sécurisé.

Visa, MasterCard, Maestro
Paiement sécurisé avec votre carte de crédit.

Virement bancaire
Paiement manuel par virement bancaire.

3. Retours & garantie

3.1 Droit de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours sans justification, à condition qu'elle soit inutilisée et non endommagée. Vous serez remboursé au plus tard sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

3.2 Garantie

Les défauts relevant de la période de garantie légale sont toujours pris en compte. Pour cela, veuillez nous contacter.

Moteurs : Garantie valable uniquement si contrôlé par 4taktwinkel dans les 20 premiers kilomètres après le montage.

3.3 Demande de retour

Tu peux renvoyer tes articles à notre adresse de retour, n'oublie jamais d'indiquer ton numéro de retour !
Explication de la procédure de retour :

• Formulaire : utilise le formulaire de retour numérique ci-dessous "mes retours" pour nous signaler ton retour.
• Numéro de retour : ajoute ton numéro de retour à ton colis afin que nous sachions de quel retour il s'agit. Cela permet un traitement simple et rapide.
• Emballage : veille à utiliser un emballage approprié. En cas de dommages pendant le transport vers nos locaux, tu devras régler cela toi-même avec le transporteur concerné.
• Motif du retour : indiquer un motif n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à y voir plus clair. S'il s'agit d'une demande de garantie, merci de nous expliquer pourquoi tu penses qu'il s'agit d'un cas de garantie. Utilise pour cela le champ de texte libre lors de l'enregistrement de ton retour.
• Retour ou garantie hors du délai de retour de 30 jours : au-delà du délai de retour de 30 jours, tu ne peux plus utiliser le formulaire ci-dessous. Si tu souhaites faire une demande de garantie ou de retour après ces 30 jours, contacte-nous tout simplement.

Adresse de retour :
4taktwinkel.nl / Numéro de retour : "xxx"
Energiestraat 4
8051TE Hattem

Tu recevras un numéro de retour dès que tu auras enregistré un retour à l'aide du formulaire ci-dessous.